FAQ

ゲストへ返金をしたいのですが、どんな方法がありますか？

ホストからゲストへの返金は①返金支給ボタン②問題解決センター③予約変更で可能です。

①返金支給ボタン

• チェックイン日より前にキャンセルされ、キャンセルポリシーの規定額以上の返金する場合
  サイトの「予約」のページ→「返金する」

②問題解決センター

• チェックイン日よりも後にキャンセルされた場合
  問題解決センターにアクセス→返金したい予約を選択→「理由を選択」の項目で「一部返金をオファー」を選択→返金したい金額と通貨、ゲストへのメッセージを入力

送信するとゲストに通知が届き、ゲストは返金の申し出を受けるか断るか選ぶことができます。
オファーが受け入れられると、Airbnbが48時間以内に処理を実行します。処理後は返金完了の通知が届きます。
返金額をオファーした段階で、その取引きは最終と見なされます。オファー後に金額を変更したい場合は「問題解決センター」でゲストに別途支払いリクエストを送らなければなりません。

③予約変更
例えば、直前にエアコンが壊れ、ゲストは了承の上で泊まることになったが、申し訳ないので少し割引をしたいなどの事情の場合は、予約変更によって、割引後の金額に変更することも可能です。
予約内容変更リクエストをゲストに送信し、承認されると、予約内容は変更となり、必要に応じて差額分がゲストに返金されます。

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